Una de las principales novedades de este año ha sido la incorporación de personas mayores en nuestro equipo de Contact Center, proyecto por el que recibimos el premio IniciativaMayor 2024.
Desde enero de 2024, un grupo de 11 ejecutivos mayores de 60 años, capacitados en diversas áreas, se ha dedicado exclusivamente a atender a otras personas mayores. Su formación incluyó:
- Talleres de habilidades blandas.
- Rol-playing.
- Capacitación tecnológica específica para nuestra plataforma RedSalud.
Gracias a su experiencia y empatía, este equipo ha gestionado cerca de 50 mil llamadas, alcanzando un 93% de satisfacción y un 87% de conversión de agendamiento, superando significativamente el promedio de RedSalud.
Hasta julio de 2024, el equipo aumentó a 19 ejecutivos, consolidando esta exitosa iniciativa.
Compromiso Mayor: un programa para un envejecimiento activo
El 18% de la población en Chile es mayor de 60 años y se espera que para el año 2035 haya más personas mayores que adolescentes.
En este contexto, en RedSalud, entendemos la importancia de brindar una atención integral a las personas mayores, fomentando un envejecimiento activo y saludable.
Este enfoque es parte esencial de nuestra misión de mejorar la calidad de vida de este grupo, un objetivo que seguimos impulsando con distintas iniciativas y programas diseñados especialmente para ellos.
El programa Compromiso Mayor se enfoca en mejorar la calidad de vida de las personas mayores de 60 años, y está estructurado en tres pilares fundamentales:
- Trato personalizado.
- Inclusión y accesibilidad.
- Prevención y educación.
