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29 Ene 2026

Menos trámites, más cercanía: la historia detrás de la App MiRedSalud

Escuchar al paciente, entender sus tiempos y aliviar los trámites cotidianos fue el punto de partida de la App MiRedSalud, una plataforma que acerca la atención a las personas a través de tecnología simple y accesible.

App Mi RedSalud

Escuchar al paciente, entender sus tiempos y aliviar los trámites cotidianos fue el punto de partida de la App MiRedSalud, una plataforma que acerca la atención a las personas a través de tecnología simple y accesible.

 

Todo parte por entender al paciente

 

El lanzamiento de MiRedSalud comenzó desde una necesidad muy simple, pero a la vez compleja de ejecutar: estar en contacto con los pacientes las 24 horas del día.

 

Una inquietud que surge al observar cómo las personas se relacionan con su atención médica y los distintos momentos en que requieren información, seguimiento o acompañamiento.

 

Y si bien ya existía el portal MiRedSalud, que por años ha permitido revisar exámenes, recetas y agendar horas de manera online, su formato de página web suele utilizarse de forma puntual, asociado a una necesidad específica.

 

En cambio, una aplicación móvil permite acompañar a los pacientes en su día a día, con solo un par de clics, de manera portátil y conveniente, desde cualquier lugar y de forma instantánea, generando una experiencia más personalizada y continua.

“En el fondo queremos generar esa relación de intimidad y cercanía con el paciente y su familia, porque sabemos que muchas veces están pasando por un momento complejo tanto en lo clínico como lo emocional asociado a ello”.

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Juan Neme

Gerente Experiencia y Servicios Digitales al Paciente

Menos trámites, menos estrés

 

Fueron las situaciones reales del día a día de los pacientes el eje central al momento de crear la plataforma móvil. La idea fue simplificar procesos que usualmente implican tiempo, traslados y espera, manteniendo siempre la cercanía con las personas.

“En general todo lo que signifique una visita al centro para hacer cosas administrativas es una acción que el paciente preferiría hacer remoto y es ahí donde MiRedSalud juega un rol clave”.

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Juan Neme

Gerente Experiencia y Servicios Digitales al Paciente

Hoy los pacientes pueden revisar los resultados de sus exámenes desde su casa y compartirlos de forma digital, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también entrega mayor tranquilidad y control sobre su información.

 

Diseñar pensando en el uso cotidiano

 

Una de las principales exigencias del proyecto fue desarrollar una App simple e intuitiva, pensada para pacientes de todos los rangos etarios, incluso para quienes no están tan familiarizados con el uso de la tecnología.
 

Para ello, se realizó un amplio estudio de mercado de aplicaciones de salud, analizando aquellas más utilizadas y mejor evaluadas a nivel global. 

“Nos inspiramos en las interacciones más aceptadas por el ecosistema digital para que el usuario de la App MiRedSalud sintiera que ‘ya la sabe usar’ desde el primer contacto con ella”.

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Juan Neme

Gerente Experiencia y Servicios Digitales al Paciente

Escuchar para seguir mejorando

 

Para asegurar que la App estuviera realmente al servicio de los pacientes y no se transformara en una barrera, se desarrollaron dos grandes líneas de trabajo.

 

En primer lugar, se conformó un equipo interdisciplinario junto a la Gerencia de Tecnología, lo que permitió que cada decisión funcional estuviera acompañada de una evaluación técnica que garantizara su factibilidad.

 

En paralelo, y con los pacientes como eje central, se realizaron dos grandes procesos de testeo con usuarios reales. Estas instancias entregaron un feedback clave para validar tanto la experiencia de uso, como las funcionalidades implementadas.

 

Esta retroalimentación fue fundamental para mejorar la accesibilidad de la App, optimizando aspectos como el tamaño de letra, contrastes y colores. Asimismo, los usuarios sugirieron ajustes en el orden y formato de algunas secciones, permitiendo adaptar la herramienta de mejor manera a sus requerimientos.

 

Tener la salud a mano cambia la experiencia

 

El resultado de este trabajo es una aplicación móvil que entrega mayor autonomía y tranquilidad en la gestión cotidiana, con tecnología que acompaña y no complica.

“Las funcionalidades que estamos desarrollando en MiRedSalud están pensadas desde los viajes de salud de los pacientes, por lo que tratamos de anticiparnos a sus necesidades para generar tranquilidad y control en todo momento”.

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Juan Neme

Gerente Experiencia y Servicios Digitales al Paciente

Hoy, la App MiRedSalud permite:

 

  • Revisar y compartir resultados de exámenes e imágenes.
  • Acceder a órdenes y recetas médicas.
  • Agendar, confirmar o modificar horas médicas, dentales y exámenes.
  • Organizar chequeos preventivos.
  • Guardar y administrar el historial médico personal y familiar.
  • Ingresar de forma segura con huella o reconocimiento facial.
  • Encontrar centros RedSalud cercanos gracias a la geolocalización.


Una herramienta que evoluciona con las personas

 

Este es solo el inicio del camino de digitalización y del compromiso por seguir innovando en tecnologías que mejoren la experiencia de los pacientes. Porque el cuidado no ocurre solo en el box médico, sino también en cada una de las pequeñas acciones que acompañan el proceso de atenderse en RedSalud.

 

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